Datenschutzinformation gemäß Art. 12 ff. DSGVO für
Kunden, Interessenten, Auftraggeber, Geschäftspartner, Freelancer, Bewerber sowie Kontaktpersonen

Stand: Mai 2020

Für wen gelten diese Datenschutzhinweise?

Die folgenden Hinweise gelten für Kunden, Interessenten, Auftraggeber, Geschäftspartner, Freelancer, Bewerber sowie alle natürlichen Personen, mit denen wir im Rahmen unserer Dienstleistungen, Geschäftsbeziehungen, Supportleistungen oder Kommunikationsprozesse in Kontakt stehen.

Wer ist für die Verarbeitung meiner Daten verantwortlich und an wen kann ich mich zum Thema Datenschutz wenden?

S.C. Muthig & Vass Group International Call Service S.R.L.
Royal Call Solutions ©
Comuna Fîntînele Nr. 255
547235 Jud. Mureș
Rumänien

Telefon:
+40 746 887 459

E-Mail:
info@royalcallsolutions.com

Support:
support@royalcallsolutions.com

Kontakt Datenschutz:
datenschutz@royalcallsolutions.com

Website:
www.royalcallsolutions.com

Handelsregistereintrag:
J2021001914262

EUID:
ROONRC.J2021001914262

Geschäftsführer und Inhaber:
George Muthig

Vollständiges Impressum:
https://www.royalcallsolutions.com

Kontakt Datenschutz:
datenschutz@royalcallsolutions.com

Woher kommen meine Daten und welche Daten werden verarbeitet?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Kunden, Interessenten, Auftraggeber, Freelancer, Bewerber sowie sonstiger Kontaktpersonen im Rahmen von vertraglichen oder vorvertraglichen Rechtsverhältnissen sowie damit verbundenen Maßnahmen und Kommunikationsprozessen.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere:

  • zur Bearbeitung von Anfragen,

  • zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen,

  • zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen,

  • zur Erbringung unserer Dienstleistungen,

  • zur Bereitstellung unserer Plattformen,

  • zur technischen Administration,

  • zur Unternehmensorganisation,

  • zur Qualitätssicherung,

  • zur Sicherheitsüberwachung,

  • sowie zur Wahrung berechtigter Interessen unseres Unternehmens.

Darüber hinaus verarbeiten wir personenbezogene Daten auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einer ordnungsgemäßen und wirtschaftlichen Geschäftsführung sowie an Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz unserer Geschäftspartner, Systeme, Plattformen, Daten, Geschäftsgeheimnisse und Rechte vor Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Betrug oder sonstigen Gefährdungen.

Im Rahmen des geltenden Rechts geben wir personenbezogene Daten nur insoweit an Dritte weiter, als dies:

  • zur Vertragserfüllung,

  • zur Durchführung unserer Dienstleistungen,

  • aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen,

  • oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Hierzu können insbesondere Telekommunikationsanbieter, Hostinganbieter, Cloudanbieter, CRM-Anbieter, Zahlungsdienstleister, Banken, Steuerberater, Rechtsberater, IT-Dienstleister, Freelancer, Subunternehmer oder Behörden gehören.

Über weitere Formen der Verarbeitung, beispielsweise zu Marketingzwecken, informieren wir betroffene Personen gesondert im Rahmen dieser Datenschutzhinweise.

Welche Daten für die vorgenannten Zwecke erforderlich sind, teilen wir den betroffenen Personen vor oder im Rahmen der Datenerhebung mit, beispielsweise in Onlineformularen, Kontaktformularen, Buchungssystemen, Verträgen oder im persönlichen Kontakt.

Folgende Daten können von uns erhoben, verarbeitet und genutzt werden:

Stammdaten, insbesondere:

  • Name

  • Vorname

  • Geburtsdatum

  • Geburtsort

  • Staatsangehörigkeit

  • Sprache

Kontaktdaten, insbesondere:

  • E-Mail-Adresse

  • Telefonnummer

  • Mobilfunknummer

  • Anschrift

  • Rechnungsadresse

Nutzungsdaten, insbesondere:

  • IP-Adresse

  • Standortdaten

  • technische Zugriffsdaten

  • Browserdaten

  • Geräteinformationen

  • Cookies

  • Sessiondaten

Kommunikationsdaten:

  • E-Mail-Kommunikation

  • Chatnachrichten

  • Gesprächsprotokolle

  • Supporttickets

  • Videokonferenzdaten

  • Telefonieprotokolle

Vertragsdaten:

  • Vertragsbeginn

  • Vertragslaufzeit

  • Leistungsumfang

  • gebuchte Dienstleistungen

  • Zeitkontingente

  • Supportvereinbarungen

Zahlungs- und Rechnungsdaten:

  • Bankverbindungen

  • Zahlungsinformationen

  • Rechnungsdaten

  • Umsatzsteuerdaten

  • Zahlungsstatus

Bild-, Ton- und/oder Videoaufnahmen

Authentifizierungsdaten, insbesondere:

  • Login-Daten

  • Sicherheitsdaten

  • Verifikationsdaten

  • Unterschriften

Bewerbungsdaten:

  • Lebensläufe

  • Qualifikationen

  • Sprachkenntnisse

  • Zeugnisse

  • Referenzen

Gegebenenfalls sonstige mit der Erfüllung des Vertrags oder der Geschäftsbeziehung im Zusammenhang stehende Daten.

Personenbezogene Daten verarbeiten wir gemäß dem Grundsatz der Datenminimierung und Datensparsamkeit ausschließlich in dem Umfang, wie dies erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 DSGVO insbesondere:

  • aufgrund einer Einwilligung,

  • zur Vertragserfüllung,

  • im Rahmen vorvertraglicher Maßnahmen,

  • zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen,

  • oder auf Grundlage berechtigter Interessen.

Der jeweilige Zweck der Verarbeitung ergibt sich aus der zugrunde liegenden Rechtsgrundlage.

Sofern keine der genannten Rechtsgrundlagen greift, erfolgt eine sorgfältige Interessenabwägung. In diesen Fällen verarbeiten wir personenbezogene Daten nur, soweit unser berechtigtes Interesse das Interesse der betroffenen Person am Schutz ihrer Daten überwiegt.

Zu welchen Zwecken werden die Daten verarbeitet?

Personenbezogene Daten werden insbesondere zu folgenden Zwecken verarbeitet:

  • Erbringung vorvertraglicher und vertraglicher Leistungen

  • Kundenservice und Supportleistungen

  • Kontaktanfragen und Kommunikation

  • Terminplanung und Projektkoordination

  • Schulungs- und Qualitätssicherungsmaßnahmen

  • Sicherheitsmaßnahmen und Authentifizierung

  • Büro- und Organisationsverfahren

  • Bewerbungsverfahren

  • Bereitstellung unserer Plattformen und Systeme

  • Verwaltung unseres Online-Shops

  • Verwaltung digitaler Buchungsplattformen

  • Bereitstellung digitaler Dienstleistungen und Zeitkontingente

  • Betrugsprävention

  • Bonitäts- und Kreditwürdigkeitsprüfungen

  • Zeiterfassung für Qualitäts- und Abrechnungszwecke

  • Zahlungsabwicklung

  • Qualitätsmanagement

  • KPI- und Performanceanalysen

  • IT-Sicherheit und Netzwerksicherheit

Werden Daten weitergegeben?

Personenbezogene Daten werden ausschließlich weitergegeben, sofern:

  • dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist,

  • eine gesetzliche Verpflichtung besteht,

  • ein berechtigtes Interesse vorliegt,

  • oder eine Einwilligung erteilt wurde.

Eine Weitergabe kann insbesondere erfolgen an:

  • Kunden

  • Geschäftspartner

  • Hostinganbieter

  • Cloudanbieter

  • CRM-Anbieter

  • Zahlungsdienstleister

  • Banken

  • IT-Dienstleister

  • Steuerberater

  • Rechtsberater

  • Freelancer

  • Subunternehmer

  • Telekommunikationsanbieter

  • Behörden oder Gerichte

Im Rahmen bestehender Vertrags- oder Geschäftsbeziehungen sowie aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen oder berechtigter Interessen setzen wir sichere Zahlungsdienstleister ein.

Zu den durch Zahlungsdienstleister verarbeiteten Daten gehören insbesondere:

  • Name

  • Adresse

  • Kontaktdaten

  • Bankdaten

  • Zahlungsinformationen

  • Rechnungsdaten

  • transaktionsbezogene Daten

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich, soweit dies zur Durchführung der jeweiligen Zahlungsvorgänge erforderlich ist.

Unter Umständen können Zahlungsdienstleister Daten zur Identitäts- und Bonitätsprüfung an Wirtschaftsauskunfteien übermitteln.

Für Zahlungsvorgänge gelten ergänzend die Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweise der jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Unter bestimmten Umständen kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten an Inkassodienstleister, Rechtsberater, Sachverständige oder Behörden weiterzugeben, insbesondere zur Durchsetzung rechtlicher Ansprüche oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Wie lange werden Daten gespeichert?

Wir verarbeiten und speichern personenbezogene Daten nur solange, wie dies:

  • zur Vertragserfüllung,

  • zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen,

  • zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen,

  • zur Wahrung berechtigter Interessen,

  • oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.

Nach Wegfall der jeweiligen Zwecke werden personenbezogene Daten gelöscht, anonymisiert oder gesperrt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Welche Rechte haben Sie?

Betroffenen Personen stehen insbesondere folgende Rechte gemäß DSGVO zu:

Widerspruchsrecht:
Betroffene Personen haben das Recht, jederzeit gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen, sofern die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO beruht.

Widerrufsrecht bei Einwilligungen:
Erteilte Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Auskunftsrecht:
Betroffene Personen haben das Recht auf Auskunft über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten.

Recht auf Berichtigung:
Betroffene Personen haben das Recht, unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten berichtigen zu lassen.

Recht auf Löschung und Einschränkung:
Betroffene Personen haben das Recht auf Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

Recht auf Datenübertragbarkeit:
Betroffene Personen haben das Recht, personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen.

Beschwerderecht:
Betroffene Personen haben das Recht, Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen.

Für uns zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30
Sector 1, Bukarest
Rumänien

Webseite:
https://www.dataprotection.ro

Änderung und Aktualisierung dieser Datenschutzhinweise

Bitte beachten Sie ergänzend unsere allgemeine Datenschutzerklärung.

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzhinweise anzupassen, sobald Änderungen der von uns durchgeführten Datenverarbeitungen, gesetzliche Anforderungen, technische Entwicklungen oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen.

MUTHIG & VASS GROUP INTERNATIONAL CALL SERVICE S.R.L.
handelnd unter der Royal Call Solutions ©

Comuna Fîntînele Nr. 255
547235 Jud. Mureș
Rumänien

Telefon:
+49 155 10895160

WhatsApp:
+40 727 763 194

E-Mail:
info@royalcallsolutions.com

Support:
support@royalcallsolutions.com

Sales:
operations@royalcallsolutions.com

IT Admin:
admin@royalcallsolutions.com

Datenschutz:
datenschutz@royalcallsolutions.com

Website:
www.royalcallsolutions.com

Handelsregistereintrag:
J2021001914262

EUID:
ROONRC.J2021001914262

Geschäftsführer und Inhaber:
George Muthig

Vollständiges Impressum:
https://www.royalcallsolutions.com

Kontakt Datenschutz:
datenschutz@royalcallsolutions.com