Zusätzliche Allgemeine Geschäftsbedingungen für Outbound-, Kundenservice- und Vertriebsdienstleistungen

Stand: Mai 2020

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese zusätzlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen der S.C. Muthig & Vass Group International Call Service S.R.L., handelnd unter der Marke Royal Call Solutions © (im Folgenden „Royal Call Solutions ©“ genannt), und ihren Auftraggebern über die Durchführung von Outbound-Telefonaten, Kundenservice-, Vertriebs-, Support- und Kommunikationsdienstleistungen.

(2) Anbieter der Leistungen ist:

S.C. Muthig & Vass Group International Call Service S.R.L.
Comuna Fîntînele Nr. 255
547235 Jud. Mureș
Rumänien

Handelsregister:
J2021001914262

EUID:
ROONRC.J2021001914262

CUI / VAT ID:
RO45291210

(3) Diese Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler, juristische Personen oder sonstige gewerbliche Auftraggeber (B2B).

(4) Mit Abschluss einer Bestellung, Angebotsannahme, Terminbuchung oder Vertragsunterzeichnung bestätigt der Auftraggeber ausdrücklich, dass er Unternehmer ist und die Leistungen ausschließlich zu gewerblichen Zwecken nutzt.

(5) Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher findet keine Anwendung.

(6) Abweichende Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nur Vertragsbestandteil, wenn Royal Call Solutions deren Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Leistungsumfang

(1) Royal Call Solutions © erbringt professionelle Dienstleistungen insbesondere in folgenden Bereichen:

• Kundenservice

• Kundenbetreuung

• Virtuelle Assistenz

• Customer Success

• Telekommunikation

• Front & Backoffice

• Tech - Support

• Ticketmanagement

• E-Commerce

• B2C & B2B Vertrieb

• Terminmanagement

• Marktanalyse

• 24/7 Havarie - Support

• Eskalationsmanagement

• Qualitätsmonitoring

• Servicekoordination

• Forderungskoordination

(2) Die Leistungen werden nach Weisung des Auftraggebers, auf Grundlage bereitgestellter Informationen sowie im Rahmen der vereinbarten Prozesse erbracht.

(3) Royal Call Solutions © schuldet keine bestimmten wirtschaftlichen Erfolge, Umsätze, Conversion-Rates, Abschlussquoten oder sonstige Geschäftsergebnisse, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

(4) Die Leistungen ersetzen keine rechtliche, steuerliche, medizinische, finanzielle oder sonstige erlaubnispflichtige Beratung.

(5) Nicht Gegenstand der Leistungen sind insbesondere:

• Rechtsberatung

• Steuerberatung

• Finanzberatung

• medizinische Beratung

• Inkassodienstleistungen im rechtlichen Sinne

• Arbeitnehmerüberlassung

• Sicherheitsdienstleistungen

• erlaubnispflichtige Tätigkeiten ohne gesonderte gesetzliche Zulassung

§ 3 Gesprächsführung und Kommunikation

(1) Royal Call Solutions © führt Telefonate, Chats, E-Mail-Kommunikation oder sonstige Supportleistungen nach den Weisungen und bereitgestellten Informationen des Auftraggebers durch.

(2) Der Auftraggeber erkennt an, dass die Leistungen primär der operativen Kundenkommunikation und administrativen Unterstützung dienen.

(3) Royal Call Solutions © ist berechtigt, Kommunikationsprozesse teilweise automatisiert oder unter Einsatz von KI-gestützten Systemen zu unterstützen.

(4) Bestimmte taggenaue, minuten- oder stundengenaue Bearbeitungszeiten werden nur geschuldet, sofern dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

(5) Sofern keine andere Vereinbarung besteht, erfolgen Kontaktversuche nach kaufmännisch angemessenem Ermessen.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber verpflichtet sich, sämtliche für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Gesprächsleitfäden, Zugänge, Ansprechpartner und Weisungen vollständig, korrekt und rechtzeitig bereitzustellen.

(2) Der Auftraggeber versichert, dass sämtliche bereitgestellten Daten rechtmäßig erhoben wurden und die beauftragten Kommunikationsmaßnahmen den geltenden Gesetzen entsprechen.

(3) Der Auftraggeber verpflichtet sich insbesondere, keine rechtswidrigen Werbeanrufe, Spam-Maßnahmen, unerlaubte Kaltakquise oder sonstige unzulässige Kommunikationsmaßnahmen durchführen zu lassen.

(4) Royal Call Solutions © ist berechtigt, rechtswidrige oder zweifelhafte Aufträge abzulehnen oder auszusetzen.

(5) Der Auftraggeber stellt Royal Call Solutions © von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus rechtswidrigen Weisungen, Daten oder Kommunikationsmaßnahmen des Auftraggebers resultieren.

§ 5 Systeme und Drittanbieter

(1) Für die Leistungserbringung können CRM-Systeme, Telefonanlagen, Cloud-Dienste, Ticketing-Systeme, KI-Systeme, Kommunikationsplattformen oder Drittanbieter eingesetzt werden.

(2) Soweit Leistungen über Systeme des Auftraggebers erbracht werden, ist der Auftraggeber verpflichtet, die erforderlichen Zugänge und technischen Voraussetzungen bereitzustellen.

(3) Royal Call Solutions © haftet nicht für Störungen, Ausfälle oder Einschränkungen von Drittanbietern, Internetdiensten oder Telekommunikationsdiensten außerhalb des eigenen Einflussbereiches.

§ 6 Preise und Vergütung

(1) Die Leistungen werden auf Grundlage individueller Angebote, Tarife, Zeitkontingente, Stundenpakete, Projektvereinbarungen oder Preislisten erbracht.

(2) Die Vergütung kann insbesondere bestehen aus:

• monatlichen Grundgebühren

• Stundenhonoraren

• Paketpreisen

• Setup- oder Onboarding-Gebühren

• nutzungsabhängigen Entgelten

• Zusatzleistungen

• Sonderleistungen

• Zuschlägen für Nacht-, Wochenend- oder Feiertagsleistungen

(3) Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern anwendbar.

(4) Bei innergemeinschaftlichen B2B-Leistungen kann das Reverse-Charge-Verfahren Anwendung finden.

(5) Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.

(6) Royal Call Solutions © ist berechtigt, Leistungen bei Zahlungsverzug vorübergehend auszusetzen.

§ 7 Fair Use

(1) Soweit Leistungen als Flatrate, Zeitkontingent oder Paket angeboten werden, gilt eine angemessene geschäftsübliche Nutzung („Fair Use“) als vereinbart.

(2) Missbräuchliche oder unverhältnismäßige Nutzung ist untersagt.

(3) Royal Call Solutions © ist berechtigt, bei erheblicher Überlastung, ungewöhnlichem Nutzungsverhalten oder missbräuchlicher Nutzung Leistungen vorübergehend einzuschränken oder eine Tarifanpassung vorzuschlagen.

§ 8 Datenschutz und Vertraulichkeit

(1) Royal Call Solutions © verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden Datenschutzgesetzen.

(2) Soweit erforderlich, schließen die Parteien einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.

(3) Beide Parteien verpflichten sich zur vertraulichen Behandlung sämtlicher nicht öffentlich bekannter Informationen.

(4) Eingesetzte Mitarbeiter, Freelancer und Subunternehmer werden zur Vertraulichkeit verpflichtet.

§ 9 Haftung

(1) Royal Call Solutions © haftet uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Royal Call Solutions © nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

(3) Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverluste, Reputationsschäden oder ausgebliebene wirtschaftliche Erfolge ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(4) Royal Call Solutions © haftet nicht für:

• fehlerhafte Angaben des Auftraggebers

• rechtswidrige Weisungen des Auftraggebers

• technische Ausfälle Dritter

• Telekommunikationsstörungen

• Internetausfälle

• höhere Gewalt

• fehlerhafte CRM- oder Systemdaten

• verspätete Mitwirkung des Auftraggebers

(5) Die Haftungsbeschränkungen gelten ebenfalls zugunsten von Mitarbeitern, Freelancern, Subunternehmern und Erfüllungsgehilfen.

§ 10 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Vertragslaufzeiten ergeben sich aus der individuellen Vereinbarung.

(2) Sofern keine Mindestlaufzeit vereinbart wurde, kann das Vertragsverhältnis mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(4) Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Zahlungsverzug

• erheblichen Vertragsverletzungen

• rechtswidriger Nutzung

• Verstoß gegen Datenschutz- oder Compliance-Vorgaben

• Insolvenz einer Vertragspartei

• schwerwiegender Störung des Vertrauensverhältnisses

§ 11 Abwerbeverbot / Non-Solicitation

(1) Der Auftraggeber verpflichtet sich, während der laufenden Zusammenarbeit sowie für einen Zeitraum von 24 Monaten nach Beendigung des Vertragsverhältnisses keine von Royal Call Solutions © eingesetzten oder vermittelten Mitarbeiter, Freelancer, virtuellen Assistenten, Projektmitarbeiter, Partner oder Subunternehmer direkt oder indirekt abzuwerben, einzustellen, zu beauftragen oder außerhalb der vertraglichen Zusammenarbeit eigenständig zu beschäftigen.

(2) Dies gilt ebenfalls für eine Umgehung über verbundene Unternehmen, Partnerunternehmen oder Dritte.

(3) Verstößt der Auftraggeber gegen diese Regelung, verpflichtet er sich zur Zahlung einer Vertragsstrafe in Höhe von 5.000,00 EUR pro Einzelfall. Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens bleibt hiervon unberührt.

§ 12 Referenznennung

(1) Mit Vertragsabschluss erklärt sich der Auftraggeber damit einverstanden, dass Royal Call Solutions © den Namen des Auftraggebers, das Firmenlogo sowie eine allgemeine Beschreibung der erbrachten Dienstleistungen zu Referenz- und Marketingzwecken verwenden darf.

(2) Vertrauliche Informationen oder nicht öffentlich freigegebene Projektdetails werden hierbei nicht veröffentlicht.

§ 13 Änderungen der Bedingungen

(1) Royal Call Solutions © ist berechtigt, diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft anzupassen.

(2) Änderungen werden dem Auftraggeber mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt.

(3) Widerspricht der Auftraggeber den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten diese als angenommen.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht Rumäniens unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der S.C. Muthig & Vass Group International Call Service S.R.L. in Rumänien.

(3) Verbindliche Fassung dieser Bedingungen ist ausschließlich die deutsche Sprachfassung.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

MUTHIG & VASS GROUP INTERNATIONAL CALL SERVICE S.R.L.
handelnd unter der Royal Call Solutions ©

Comuna Fîntînele Nr. 255
547235 Jud. Mureș
Rumänien

Telefon:
+49 155 10895160

WhatsApp:
+40 727 763 194

E-Mail:
info@royalcallsolutions.com

Support:
support@royalcallsolutions.com

Sales:
operations@royalcallsolutions.com

IT Admin:
admin@royalcallsolutions.com

Datenschutz:
datenschutz@royalcallsolutions.com

Website:
www.royalcallsolutions.com

Handelsregistereintrag:
J2021001914262

EUID:
ROONRC.J2021001914262

Geschäftsführer und Inhaber:
George Muthig

Vollständiges Impressum:
https://www.royalcallsolutions.com

Kontakt Datenschutz:
datenschutz@royalcallsolutions.com