Zusätzliche AGB für Chat-, KI- und digitale Supportleistungen

Royal Call Solutions © ist eine Marke der S.C. Muthig & Vass Group International Call Service S.R.L. Die gesetzlich vorgeschriebenen Unternehmensangaben finden Sie hier.

Stand: Mai 2020

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

(1) Diese zusätzlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Chat- & KI-AGB“) gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Royal Call Solutions © für sämtliche digitalen Kommunikations-, Chat-, KI- und Supportleistungen.

(2) Anbieter der Leistungen ist:

S.C. Muthig & Vass Group International Call Service S.R.L.
Comuna Fîntînele Nr. 255
547235 Jud. Mureș
Rumänien

Handelsregister:
J2021001914262

CUI / VAT ID:
RO45291210

(im Folgenden „Royal Call Solutions ©“ genannt)

(3) Gegenstand des Vertragsverhältnisses ist die Bereitstellung und Durchführung digitaler Kommunikations- und Supportdienstleistungen, insbesondere:

Live-Chat-Bearbeitung
WhatsApp-Support
Website-Chat-Support
KI-gestützte Kundenkommunikation
Digitale Supportprozesse
Virtuelle Assistenz
Terminmanagement
Customer Support
Backoffice-Kommunikation
Ticketmanagement
Servicekoordination
Vertriebsunterstützung
hybride KI-/Mitarbeiter-Supportlösungen

(4) Die Leistungen können vollständig automatisiert, teilweise automatisiert oder durch menschliche Supportmitarbeiter erbracht werden.

(5) Soweit KI-gestützte Systeme eingesetzt werden, dienen diese ausschließlich der Unterstützung und Optimierung der Kommunikations- und Supportprozesse.

(6) Royal Call Solutions © schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, keine bestimmte Conversion-Rate, keine garantierte Abschlussquote sowie keine garantierte Erreichbarkeit oder Kundenzufriedenheit, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

§ 2 Einsatz von KI-Systemen

(1) Royal Call Solutions © kann zur Unterstützung der Leistungserbringung Systeme künstlicher Intelligenz („KI-Systeme“) einsetzen.

(2) Hierzu können insbesondere gehören:

Large Language Models
Sprachverarbeitungssysteme
Übersetzungssysteme
automatische Antwortsysteme
Chatbots
Analyse- und Zusammenfassungssysteme
Automatisierungs- und Routing-Systeme

(3) Die eingesetzten Systeme können insbesondere genutzt werden für:

Spracherkennung
automatische Übersetzungen
Zusammenfassung von Nachrichten
Erstellung von Antwortvorschlägen
Ticketklassifizierung
Gesprächsweiterleitung
Priorisierung von Supportanfragen
Qualitätskontrolle
Prozessoptimierung

(4) Royal Call Solutions © ist berechtigt, hierfür auch Systeme externer Anbieter einzusetzen.

(5) Royal Call Solutions © achtet nach bestem Wissen darauf, nur Systeme einzusetzen, die den geltenden Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen entsprechen.

(6) Dem Auftraggeber ist bekannt, dass KI-Systeme trotz sorgfältiger Konfiguration unter Umständen unvollständige, fehlerhafte oder missverständliche Inhalte generieren können.

(7) KI-generierte Inhalte stellen keine Rechtsberatung, Steuerberatung, Finanzberatung, medizinische Beratung oder sonstige fachlich verbindliche Auskunft dar.

§ 3 Datenquellen und bereitgestellte Inhalte

(1) Die Bearbeitung von Chats, Nachrichten oder Supportanfragen erfolgt auf Grundlage der durch den Auftraggeber bereitgestellten Informationen.

(2) Der Auftraggeber kann Royal Call Solutions © insbesondere folgende Inhalte zur Verfügung stellen:

Unternehmensinformationen
FAQs
Gesprächsleitfäden
Preislisten
Leistungsbeschreibungen
Wissensdatenbanken
Dokumentationen
CRM-Daten
Prozessbeschreibungen
Webseiteninhalte
Produktinformationen

(3) Der Auftraggeber ist für die Richtigkeit, Aktualität und Rechtmäßigkeit der bereitgestellten Inhalte verantwortlich.

(4) Royal Call Solutions © ist nicht verpflichtet, die inhaltliche oder rechtliche Richtigkeit der bereitgestellten Informationen eigenständig zu prüfen.

§ 4 Kommunikationskanäle

(1) Die Leistungen können insbesondere über folgende Kommunikationskanäle erbracht werden:

Website-Chat
WhatsApp Business
Microsoft Teams
E-Mail
CRM-Systeme
Ticket-Systeme
Videokonferenzsysteme
Social-Media-Messenger
Telefonie-Systeme
Drittanbieter-Plattformen

(2) Royal Call Solutions © behält sich vor, weitere Kommunikationswege bereitzustellen oder bestehende Systeme technisch anzupassen.

(3) Für Dienste externer Plattformanbieter gelten ergänzend deren Nutzungs- und Datenschutzbedingungen.

§ 5 Voraussetzungen für die Nutzung

(1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, sämtliche für die Leistungserbringung erforderlichen Zugänge, Informationen und technischen Voraussetzungen bereitzustellen.

(2) Hierzu können insbesondere gehören:

Administratorzugänge
API-Zugänge
CRM-Zugänge
WhatsApp-Business-Accounts
Meta-Business-Accounts
Domains
Hosting-Zugänge
E-Mail-Zugänge
Kalender- oder Buchungssysteme

(3) Royal Call Solutions © übernimmt keine Gewähr dafür, dass Drittanbieter bestimmte Accounts oder Schnittstellen dauerhaft bereitstellen.

§ 6 Pflichten des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber verpflichtet sich, die Leistungen ausschließlich für rechtmäßige geschäftliche Zwecke zu nutzen.

(2) Untersagt sind insbesondere:

Spam
Betrug
rechtswidrige Werbung
unerlaubte Telefonwerbung
irreführende Inhalte
diskriminierende Inhalte
rechtswidrige Datennutzung
Verstöße gegen Datenschutzrecht
Verstöße gegen Wettbewerbsrecht

(3) Der Auftraggeber verpflichtet sich, bereitgestellte Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.

(4) Der Auftraggeber ist verpflichtet, die durch Royal Call Solutions © bereitgestellten Kommunikationsprotokolle regelmäßig zu prüfen.

§ 7 Fair-Use-Regelung

(1) Soweit Leistungen als Paket, Zeitkontingent oder Flatrate angeboten werden, gilt eine angemessene geschäftsübliche Nutzung („Fair Use“) als vereinbart.

(2) Eine missbräuchliche oder unverhältnismäßige Nutzung ist untersagt.

(3) Royal Call Solutions © ist berechtigt, bei erheblicher Überlastung, missbräuchlicher Nutzung oder ungewöhnlichem Nutzungsverhalten Leistungen vorübergehend einzuschränken oder eine Anpassung des Tarifs vorzuschlagen.

§ 8 B2B-Ausrichtung

(1) Sämtliche angebotenen Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmen, Gewerbetreibende, Selbstständige und sonstige gewerbliche Auftraggeber (B2B).

(2) Mit Vertragsabschluss bestätigt der Auftraggeber ausdrücklich, dass er die Leistungen ausschließlich zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken nutzt.

(3) Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher findet keine Anwendung.

§ 9 Datenschutz und Vertraulichkeit

(1) Royal Call Solutions © verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzgesetzen.

(2) Soweit erforderlich, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.

(3) Royal Call Solutions © verpflichtet eingesetzte Mitarbeiter, Freelancer, Partner und Dienstleister zur Vertraulichkeit.

(4) Vertrauliche Informationen dürfen ausschließlich zur Vertragserfüllung verwendet werden.

§ 10 Verfügbarkeit und technische Einschränkungen

(1) Royal Call Solutions © bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Leistungen.

(2) Wartungsarbeiten, technische Störungen, Internetausfälle, Systemausfälle oder Ausfälle externer Anbieter können zu Einschränkungen führen.

(3) Eine jederzeitige störungsfreie Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden.

§ 11 Haftung

(1) Royal Call Solutions © haftet uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Royal Call Solutions © nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

(3) Royal Call Solutions © haftet nicht für:

fehlerhafte Angaben des Auftraggebers
fehlerhafte KI-generierte Inhalte
wirtschaftliche Entscheidungen des Auftraggebers
Umsatzausfälle
entgangenen Gewinn
Datenverluste
Ausfälle externer Plattformen
Störungen bei Drittanbietern
Kommunikationsfehler außerhalb des Einflussbereiches von Royal Call Solutions ©

(4) Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Mitarbeitern, freien Mitarbeitern und Subunternehmern.

§ 12 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Vertragslaufzeiten ergeben sich aus der individuellen Vereinbarung.

(2) Sofern keine Mindestlaufzeit vereinbart wurde, kann der Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 13 Referenznennung

(1) Mit Abschluss des Vertrages erklärt sich der Auftraggeber damit einverstanden, dass Royal Call Solutions © den Namen des Auftraggebers, das Firmenlogo sowie eine allgemeine Beschreibung der erbrachten Dienstleistungen zu Referenz-, Marketing- und Präsentationszwecken verwenden darf.

(2) Die Referenznennung kann insbesondere auf der Website, in Präsentationen, Angeboten, Social-Media-Auftritten, Vertriebsunterlagen oder sonstigen geschäftlichen Veröffentlichungen erfolgen.

(3) Vertrauliche Informationen oder nicht öffentlich freigegebene Projektdetails werden hierbei nicht veröffentlicht.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht Rumäniens unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der S.C. Muthig & Vass Group International Call Service S.R.L.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vereinbarung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

(4) Es gilt das Recht Rumäniens unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(5) Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der S.C. Muthig & Vass Group International Call Service S.R.L. in Rumänien.

(6) Verbindliche Fassung dieser Bedingungen ist ausschließlich die deutsche Sprachfassung.

(7) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Comuna Fîntînele Nr. 255
547235 Jud. Mureș
Rumänien

Telefon:
+49 155 10895160

WhatsApp:
+40 727 763 194

E-Mail:
info@royalcallsolutions.com

Support:
support@royalcallsolutions.com

Sales:
operations@royalcallsolutions.com

IT Admin:
admin@royalcallsolutions.com

Datenschutz:
datenschutz@royalcallsolutions.com

Website:
www.royalcallsolutions.com

Handelsregistereintrag:
J2021001914262

EUID:
ROONRC.J2021001914262

Geschäftsführer und Inhaber:
George Muthig

Vollständiges Impressum:
https://www.royalcallsolutions.com

Kontakt Datenschutz:
datenschutz@royalcallsolutions.com

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