Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung für Besucher unserer Website, Kunden, Interessenten, Auftraggeber, Geschäftspartner, Bewerber, Freelancer sowie Nutzer unseres Online-Shops und unserer digitalen Buchungsplattform.

Stand: Mai 2026

Einleitung

Mit der folgenden Datenschutzerklärung möchten wir Sie darüber informieren, welche Arten personenbezogener Daten wir zu welchen Zwecken und in welchem Umfang verarbeiten.

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle von uns durchgeführten Verarbeitungen personenbezogener Daten, insbesondere im Rahmen:

  • unserer Website

  • unseres Online-Shops

  • unserer digitalen Buchungsplattform

  • der Buchung von Zeitkontingenten

  • der Buchung virtueller Assistenzleistungen

  • der Erbringung von Kundenservice-, Support-, Vertriebs- und Backoffice-Dienstleistungen

  • der Kommunikation per E-Mail, Telefon, WhatsApp, Microsoft Teams oder Kontaktformular

  • der Bearbeitung von Bewerbungen

  • unserer Social-Media-Präsenzen

  • unserer CRM-, Ticketing-, Cloud- und Kommunikationssysteme

Die verwendeten Begriffe sind nicht geschlechtsspezifisch.

Inhaltsübersicht

Einleitung
Verantwortlicher
Datenschutzkontakt
Übersicht der Verarbeitungen
Maßgebliche Rechtsgrundlagen
Sicherheitsmaßnahmen
Übermittlung personenbezogener Daten
Datenverarbeitung in Drittländern
Löschung von Daten
Einsatz von Cookies
Geschäftliche Leistungen
Online-Shop, digitale Buchungen und Zeitkontingente
Zahlungsverfahren
Bonitätsprüfung
Bereitstellung des Onlineangebotes und Webhosting
Registrierung, Anmeldung und Nutzerkonto
Kontakt- und Anfragenverwaltung
Kommunikation via Messenger
Chatfunktionen
Videokonferenzen, Onlinemeetings und Bildschirm-Sharing
Bewerbungsverfahren
Cloud-Dienste
Werbliche E-Mails und elektronische Benachrichtigungen
Werbliche Kommunikation via E-Mail, Post, Telefon oder Messenger
Webanalyse, Monitoring und Optimierung
Onlinemarketing
Kundenrezensionen und Bewertungsverfahren
Präsenzen in sozialen Netzwerken
Plugins und eingebettete Inhalte
Management, Organisation und Hilfswerkzeuge
Änderung und Aktualisierung der Datenschutzerklärung
Rechte der betroffenen Personen
Zuständige Aufsichtsbehörde
Begriffsdefinitionen

Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung ist:

MUTHIG & VASS GROUP INTERNATIONAL CALL SERVICE S.R.L.
handelnd unter der Royal Call Solutions ©

Comuna Fîntînele Nr. 255
547235 Jud. Mureș
Rumänien

Telefon:
+49 155 10895160

WhatsApp:
+40 727 763 194

E-Mail:
info@royalcallsolutions.com

Support:
support@royalcallsolutions.com

Sales:
operations@royalcallsolutions.com

IT Admin:
admin@royalcallsolutions.com

Datenschutz:
datenschutz@royalcallsolutions.com

Website:
www.royalcallsolutions.com

Handelsregistereintrag:
J2021001914262

EUID:
ROONRC.J2021001914262

Geschäftsführer und Inhaber:
George Muthig

Vollständiges Impressum:
https://www.royalcallsolutions.com

Kontakt Datenschutz:
datenschutz@royalcallsolutions.com

Datenschutzkontakt

Für Fragen zum Datenschutz, zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte können Sie uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: datenschutz@royalcallsolutions.com

Sofern gesetzlich erforderlich, wird ein Datenschutzbeauftragter benannt. Sofern keine gesetzliche Benennungspflicht besteht, erfolgt die datenschutzrechtliche Betreuung intern durch die Geschäftsleitung und autorisierte Datenschutzverantwortliche.

Übersicht der Verarbeitungen

Die nachfolgende Übersicht fasst die Arten der verarbeiteten Daten, die betroffenen Personen und die Zwecke der Verarbeitung zusammen.

Arten der verarbeiteten Daten

Wir verarbeiten insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten:

  • Bestandsdaten

  • Kontaktdaten

  • Zahlungsdaten

  • Vertragsdaten

  • Nutzungsdaten

  • Meta- und Kommunikationsdaten

  • Inhaltsdaten

  • Bewerberdaten

  • Standortdaten

  • Bild- und Videoaufnahmen

  • Tonaufnahmen

  • Login- und Authentifizierungsdaten

  • Buchungsdaten

  • Zeitkontingentdaten

  • Support- und Ticketdaten

  • CRM-Daten

  • Rechnungsdaten

  • Unternehmensdaten

  • Kommunikationshistorien

Kategorien betroffener Personen

Von der Verarbeitung können insbesondere folgende Personen betroffen sein:

  • Kunden

  • Interessenten

  • Auftraggeber

  • Geschäftspartner

  • Ansprechpartner von Unternehmen

  • Webseitenbesucher

  • Nutzer des Online-Shops

  • Nutzer der Buchungsplattform

  • Käufer von Zeitkontingenten

  • Nutzer virtueller Assistenzleistungen

  • Kommunikationspartner

  • Bewerber

  • Freelancer

  • Subunternehmer

  • Dienstleister

  • Projektpartner

Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:

  • Erbringung vertraglicher Leistungen

  • Kundenservice und Support

  • Kontaktanfragen und Kommunikation

  • Verwaltung und Beantwortung von Anfragen

  • Bereitstellung unseres Onlineangebotes

  • Bereitstellung unseres Online-Shops

  • Buchung und Verwaltung von Zeitkontingenten

  • Bereitstellung digitaler Dienstleistungen

  • Virtuelle Assistenzleistungen

  • Terminplanung

  • Projektkoordination

  • Ticketmanagement

  • CRM-Verwaltung

  • Zahlungsabwicklung

  • Rechnungsstellung

  • Bonitäts- und Betrugsprävention

  • Sicherheitsmaßnahmen

  • Qualitätsmanagement

  • Schulungsmaßnahmen

  • Bewerbungsverfahren

  • Büro- und Organisationsverfahren

  • Direktmarketing

  • Reichweitenmessung

  • Webanalyse

  • Remarketing

  • Konversionsmessung

  • Feedback und Kundenbewertungen

  • IT-Sicherheit

  • Unternehmensorganisation

  • Durchsetzung rechtlicher Ansprüche

Maßgebliche Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf Grundlage der Datenschutz-Grundverordnung und der jeweils anwendbaren nationalen Datenschutzvorschriften.

Die wichtigsten Rechtsgrundlagen sind:

Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
Die betroffene Person hat ihre Einwilligung für einen oder mehrere bestimmte Zwecke erteilt.

Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich.

Rechtliche Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO
Die Verarbeitung ist zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich, beispielsweise steuerlicher oder handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten.

Berechtigte Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
Die Verarbeitung ist zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der Interessen Dritter erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte der betroffenen Person überwiegen.

Besondere Kategorien personenbezogener Daten gemäß Art. 9 DSGVO
Sofern im Rahmen eines Bewerbungs-, Freelancer- oder Projektverhältnisses besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden, erfolgt dies nur, soweit eine gesetzliche Grundlage oder eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt.

Sicherheitsmaßnahmen

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten zu gewährleisten.

Hierzu gehören insbesondere:

  • SSL-/TLS-Verschlüsselung

  • Zugriffskontrollen

  • Rollen- und Berechtigungskonzepte

  • Passwortschutz

  • Multi-Faktor-Authentifizierung, soweit eingesetzt

  • Firewalls

  • Sicherheitsupdates

  • Datensicherungen

  • Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge

  • Schutz vor unbefugtem Zugriff

  • Schutz vor Verlust, Manipulation oder Zerstörung

  • Schulung und Verpflichtung eingesetzter Mitarbeiter, Freelancer und Dienstleister zur Vertraulichkeit

Sofern IP-Adressen verarbeitet werden und eine vollständige IP-Adresse nicht erforderlich ist, kann eine Kürzung oder Pseudonymisierung erfolgen.

Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an „https://“ in der Adresszeile des Browsers.

Übermittlung personenbezogener Daten

Im Rahmen unserer Verarbeitung kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten an andere Stellen, Unternehmen, Dienstleister oder Personen zu übermitteln.

Empfänger personenbezogener Daten können insbesondere sein:

  • IT-Dienstleister

  • Hostinganbieter

  • Zahlungsdienstleister

  • Banken

  • Steuerberater

  • Rechtsberater

  • Cloudanbieter

  • CRM-Anbieter

  • Ticketing-Anbieter

  • Kommunikationsdienstleister

  • Telekommunikationsanbieter

  • Freelancer

  • Subunternehmer

  • Projektpartner

  • Behörden

  • Gerichte

  • Inkasso- oder Forderungsmanagementdienstleister

Eine Übermittlung erfolgt nur, soweit dies:

  • zur Vertragserfüllung erforderlich ist

  • zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist

  • gesetzlich vorgeschrieben ist

  • auf einer Einwilligung beruht

  • oder auf berechtigten Interessen basiert

Mit Auftragsverarbeitern schließen wir, soweit erforderlich, Vereinbarungen gemäß Art. 28 DSGVO.

Datenübermittlung innerhalb der Organisation

Soweit erforderlich, können personenbezogene Daten innerhalb unserer Organisation, an verbundene Unternehmensbereiche oder an autorisierte Projektbeteiligte weitergegeben werden.

Dies erfolgt nur, soweit dies zur Administration, Vertragserfüllung, Projektabwicklung, Qualitätssicherung oder Unternehmensorganisation erforderlich ist.

Datenverarbeitung in Drittländern

Sofern personenbezogene Daten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, erfolgt dies nur im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben.

Eine Verarbeitung in Drittländern erfolgt insbesondere nur:

  • bei Vorliegen eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission

  • bei Verwendung von EU-Standardvertragsklauseln

  • bei Vorliegen geeigneter Garantien

  • auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung

  • oder wenn die Übermittlung zur Vertragserfüllung erforderlich ist

Löschung von Daten

Wir löschen personenbezogene Daten, sobald deren Verarbeitung nicht mehr erforderlich ist oder eine erteilte Einwilligung widerrufen wurde, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Interessen entgegenstehen.

Sofern Daten nicht gelöscht werden können, weil sie für gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung eingeschränkt.

Dies gilt insbesondere für Daten, die aus handels-, steuer- oder vertragsrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen.

Einsatz von Cookies

Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien.

Cookies sind kleine Dateien oder Speicherinformationen, die auf Endgeräten gespeichert werden und Informationen auslesen können.

Cookies können insbesondere eingesetzt werden:

  • zur technischen Bereitstellung der Website

  • zur Speicherung von Warenkorbinhalten

  • zur Nutzeranmeldung

  • zur Sicherheit

  • zur Analyse von Besucherströmen

  • zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit

  • zur Reichweitenmessung

  • zur Durchführung von Marketingmaßnahmen

  • zur Speicherung von Cookie-Einwilligungen

Soweit Cookies technisch erforderlich sind, erfolgt deren Einsatz auf Grundlage berechtigter Interessen oder zur Vertragserfüllung.

Soweit Cookies nicht technisch erforderlich sind, erfolgt deren Einsatz nur auf Grundlage einer Einwilligung.

Cookie-Einwilligungsmanagement

Wir können ein Cookie-Einwilligungs-Management-System einsetzen. In diesem System werden Einwilligungen in den Einsatz bestimmter Cookies, Dienste und Anbieter eingeholt, gespeichert und verwaltet.

Dabei können folgende Daten verarbeitet werden:

  • Einwilligungsstatus

  • Zeitpunkt der Einwilligung

  • Browserinformationen

  • Geräteinformationen

  • pseudonyme Nutzerkennung

  • ausgewählte Cookie-Kategorien

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

Geschäftliche Leistungen

Wir verarbeiten Daten unserer Kunden, Auftraggeber, Geschäftspartner, Freelancer und sonstigen Vertragspartner im Rahmen vertraglicher und vorvertraglicher Rechtsverhältnisse.

Dies erfolgt insbesondere, um:

  • Anfragen zu beantworten

  • Angebote zu erstellen

  • Verträge anzubahnen

  • Dienstleistungen zu erbringen

  • Supportleistungen bereitzustellen

  • virtuelle Assistenzleistungen zu erbringen

  • Zeitkontingente zu verwalten

  • Rechnungen zu erstellen

  • Leistungen abzurechnen

  • Projekte zu koordinieren

  • Qualitätssicherung durchzuführen

  • vertragliche Rechte und Pflichten zu verwalten

Zu unseren geschäftlichen Leistungen gehören insbesondere:

  • Business Process Outsourcing

  • Kundenservice

  • Inbound- und Outbound-Support

  • Technischer Support

  • Vertriebsunterstützung

  • Customer Success Management

  • Virtuelle Assistenz

  • Backoffice-Services

  • Terminmanagement

  • Havarie- und Notfallhotline

  • Ticketmanagement

  • Projektkoordination

  • E-Mail-Support

  • Live-Chat-Support

  • digitale Supportleistungen

  • Online-Buchungen und Zeitkontingente

Nicht Gegenstand unserer Leistungen sind insbesondere Rechtsberatung, Steuerberatung, medizinische Beratung, Finanzberatung, erlaubnispflichtige Inkassodienstleistungen, Arbeitnehmerüberlassung oder sonstige erlaubnispflichtige Tätigkeiten ohne gesonderte gesetzliche Zulassung.

Online-Shop, digitale Buchungen und Zeitkontingente

Über unsere Website können Kunden Dienstleistungen, digitale Leistungen, virtuelle Assistenzleistungen, Beratungsleistungen, Supportpakete oder Zeitkontingente direkt online buchen oder erwerben.

Im Rahmen des Online-Shops und der Buchungsplattform verarbeiten wir insbesondere:

  • Name

  • Firma

  • E-Mail-Adresse

  • Telefonnummer

  • Rechnungsanschrift

  • Zahlungsinformationen

  • gebuchte Leistungen

  • Zeitkontingente

  • Bestelldaten

  • Vertragsdaten

  • IP-Adresse

  • technische Zugriffsdaten

  • Buchungsstatus

  • Zahlungsstatus

  • Kommunikationsdaten

Die Verarbeitung erfolgt zur:

  • Durchführung des Bestellprozesses

  • Vertragsabwicklung

  • Zahlungsabwicklung

  • Rechnungsstellung

  • Bereitstellung gebuchter Leistungen

  • Verwaltung von Zeitkontingenten

  • Terminplanung

  • Supportbearbeitung

  • Betrugsprävention

  • IT-Sicherheit

  • steuerlichen Dokumentation

Mit Abschluss einer Buchung oder Bestellung erklärt sich der Kunde mit der unmittelbaren Bereitstellung bzw. Vorbereitung der gebuchten digitalen Dienstleistung einverstanden, soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist.

Angebot von Plattform- und Supportleistungen

Wir verarbeiten Daten registrierter Nutzer, Kunden und Testnutzer, um unsere vertraglichen Leistungen erbringen, verwalten und weiterentwickeln zu können.

Hierzu zählen insbesondere:

  • Plattformzugänge

  • Kundenkonten

  • Buchungsübersichten

  • Supporttickets

  • Kommunikationshistorien

  • Projektinformationen

  • Rechnungen

  • gebuchte Zeitkontingente

  • Leistungsnachweise

Die erforderlichen Angaben werden im Rahmen des Registrierungs-, Bestell- oder Vertragsschlusses gekennzeichnet.

Vermittlungs-, Freelancer- und Qualitätssicherungsleistungen

Sofern wir mit Freelancern, Subunternehmern oder Projektmitarbeitern zusammenarbeiten, verarbeiten wir deren Daten zur Begründung, Durchführung und Beendigung der Zusammenarbeit.

Hierzu zählen insbesondere:

  • Kontaktdaten

  • Qualifikationsdaten

  • Sprachkenntnisse

  • Berufserfahrung

  • Einsatzzeiten

  • Projektzuordnungen

  • Abrechnungsdaten

  • Leistungsdaten

  • Qualitätsbewertungen

  • Trainingsnachweise

Die Verarbeitung erfolgt zur Projektplanung, Qualitätssicherung, Leistungskoordination, Abrechnung und Kommunikation.

KI-gestützte Prozesse

Royal Call Solutions © kann KI-gestützte Systeme zur Unterstützung interner Prozesse und Dienstleistungen einsetzen.

Dies kann insbesondere betreffen:

  • Textvorschläge

  • Übersetzungen

  • Zusammenfassungen

  • Ticketklassifizierung

  • Chatunterstützung

  • Qualitätsprüfung

  • Prozessoptimierung

  • Routing von Anfragen

  • Analyse von Supportprozessen

Eine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO erfolgt nicht, sofern nicht ausdrücklich darauf hingewiesen und eine rechtliche Grundlage dafür besteht.

Qualitätsmanagement

Wir können Kommunikations-, Support- und Leistungsdaten verarbeiten, um die vertraglich vereinbarten Qualitätsstandards sicherzustellen.

Dies dient insbesondere:

  • der Überprüfung von Servicequalität

  • der Einhaltung von Gesprächsleitfäden

  • der Erkennung von Schulungsbedarf

  • der Bearbeitung von Eskalationen

  • der Prozessoptimierung

  • der Dokumentation vertraglicher Leistungen

Soweit Ton- oder Videoaufzeichnungen erfolgen, werden betroffene Personen hierüber gesondert informiert und, soweit erforderlich, um Einwilligung gebeten.

Vertrieb

Wir verarbeiten Daten von Geschäftspartnern, Kunden und Interessenten im Rahmen marktüblicher Vertriebsaktivitäten.

Dies umfasst insbesondere:

  • Kundenakquise

  • Angebotserstellung

  • Angebotsverfolgung

  • Auftragsabwicklung

  • Kundenberatung

  • Vertriebscontrolling

  • Analyse von Kundeninteressen

  • Pflege von Geschäftsbeziehungen

Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b, c und f DSGVO sowie, sofern erforderlich, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Zahlungsverfahren

Im Rahmen von Vertrags- und Geschäftsbeziehungen setzen wir Zahlungsdienstleister ein, um sichere und effiziente Zahlungen zu ermöglichen.

Zu den durch Zahlungsdienstleister verarbeiteten Daten können gehören:

  • Name

  • Anschrift

  • E-Mail-Adresse

  • Zahlungsdaten

  • Bankverbindung

  • Kreditkartendaten

  • Rechnungsdaten

  • Transaktionsdaten

  • Vertragsdaten

Die Zahlungsdaten werden grundsätzlich direkt durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir erhalten in der Regel keine vollständigen Konto- oder Kreditkartendaten, sondern lediglich Zahlungsbestätigungen oder Informationen über fehlgeschlagene Zahlungen.

Mögliche Zahlungsdienstleister können insbesondere sein:

  • PayPal

  • Stripe

  • Kreditkartenanbieter

  • Banken

  • Zahlungs-Gateways

Für Zahlungsvorgänge gelten ergänzend die Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweise der jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Bonitätsprüfung

Sofern wir in Vorleistung treten oder ein vergleichbares wirtschaftliches Risiko eingehen, behalten wir uns vor, eine Identitäts- oder Bonitätsprüfung durchzuführen.

Dies kann insbesondere bei:

  • Zahlung auf Rechnung

  • langfristigen Vertragsbeziehungen

  • größeren Zeitkontingenten

  • wiederkehrenden Leistungen

  • hohen Auftragsvolumen

erforderlich sein.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage berechtigter Interessen an der Ausfallsicherheit unserer Zahlungsforderungen oder, sofern erforderlich, auf Grundlage einer Einwilligung.

Bereitstellung des Onlineangebotes und Webhosting

Zur sicheren und effizienten Bereitstellung unseres Onlineangebotes nutzen wir Webhosting- und IT-Dienstleister.

Dabei können insbesondere verarbeitet werden:

  • IP-Adresse

  • aufgerufene Seiten

  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs

  • Browsertyp

  • Betriebssystem

  • Referrer-URL

  • übertragene Datenmengen

  • Serverlogfiles

  • Eingaben in Onlineformularen

Die Verarbeitung erfolgt zur:

  • Bereitstellung der Website

  • Systemsicherheit

  • Fehleranalyse

  • Schutz vor Angriffen

  • Stabilität des Onlineangebotes

  • technischen Wartung

Serverlogfiles werden grundsätzlich nur solange gespeichert, wie dies für Sicherheits-, Nachweis- oder Betriebszwecke erforderlich ist.

E-Mail-Versand und E-Mail-Hosting

Unsere Hosting-Leistungen umfassen auch Versand, Empfang und Speicherung von E-Mails.

Hierbei können verarbeitet werden:

  • Absenderadresse

  • Empfängeradresse

  • Betreff

  • Nachrichtentext

  • Anhänge

  • technische Versandinformationen

  • Zeitpunkte des Versands und Empfangs

E-Mails im Internet werden regelmäßig transportverschlüsselt übertragen. Eine vollständige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung besteht jedoch nur, wenn diese ausdrücklich eingerichtet wurde.

Content Delivery Network

Wir können ein Content Delivery Network einsetzen, um Inhalte unserer Website schneller und sicherer auszuliefern.

Dabei können IP-Adressen und technische Zugriffsdaten verarbeitet werden.

Registrierung, Anmeldung und Nutzerkonto

Kunden können ein Nutzerkonto oder Kundenkonto erhalten oder erstellen.

Im Rahmen der Registrierung und Anmeldung verarbeiten wir insbesondere:

  • Name

  • E-Mail-Adresse

  • Passwort

  • IP-Adresse

  • Zeitpunkt der Anmeldung

  • Kundennummer

  • Bestellhistorie

  • Zeitkontingente

  • Rechnungen

  • Supporttickets

Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung des Nutzerkontos, zur Vertragserfüllung, zur Sicherheit und zur Missbrauchsprävention.

Nutzer können über konto- oder vertragsrelevante Vorgänge per E-Mail informiert werden.

Multi-Faktor-Authentifizierung

Soweit eingesetzt, kann eine Multi-Faktor-Authentifizierung verwendet werden, um Nutzerkonten zusätzlich zu schützen.

Hierbei können Authentifizierungsdaten, Sicherheitscodes und Geräteinformationen verarbeitet werden.

Kontakt- und Anfragenverwaltung

Bei der Kontaktaufnahme mit uns, beispielsweise per Kontaktformular, E-Mail, Telefon, Messenger oder über soziale Medien, verarbeiten wir die Angaben der anfragenden Person.

Dies erfolgt zur:

  • Bearbeitung der Anfrage

  • Kommunikation

  • Angebotserstellung

  • Vertragsdurchführung

  • Kundenverwaltung

  • Supportbearbeitung

  • Dokumentation

CRM- und Prozessmanagement

Zur Verwaltung von Kunden, Interessenten, Projekten, Supportanfragen und Vertriebsprozessen können CRM- und Automatisierungssysteme eingesetzt werden.

Hierbei können insbesondere verarbeitet werden:

  • Kontaktdaten

  • Unternehmensdaten

  • Kommunikationshistorien

  • Angebotsdaten

  • Buchungsdaten

  • Supportanfragen

  • Projektinformationen

  • Feedbackdaten

  • Vertriebsinformationen

Mögliche Systeme können insbesondere sein:

  • HubSpot

  • Microsoft 365

  • Make

  • andere CRM-, Ticketing- oder Workflow-Systeme

Kommunikation via Messenger

Wir können Messenger-Dienste zur Kommunikation einsetzen.

Dies betrifft insbesondere:

  • WhatsApp Business

  • Microsoft Teams

  • andere geschäftlich eingesetzte Messenger

Bei der Kommunikation über Messenger können verarbeitet werden:

  • Telefonnummern

  • Namen

  • Profilinformationen

  • Nachrichteninhalte

  • Metadaten

  • Geräteinformationen

  • Zeitpunkte der Kommunikation

Messenger-Anbieter können Metadaten eigenverantwortlich verarbeiten. Bitte beachten Sie auch die Datenschutzhinweise der jeweiligen Anbieter.

Sie können jederzeit der Kommunikation über Messenger widersprechen und alternative Kommunikationswege wie E-Mail oder Telefon nutzen.

Chatfunktionen

Sofern unsere Website eine Chatfunktion anbietet, verarbeiten wir die dort eingegebenen Informationen zur Bearbeitung der Anfrage.

Hierzu können gehören:

  • Name

  • E-Mail-Adresse

  • Chatverlauf

  • IP-Adresse

  • technische Daten

  • Anliegen des Nutzers

Die Verarbeitung erfolgt zur Kommunikation, Kundenbetreuung, Supportbearbeitung und Qualitätssicherung.

Videokonferenzen, Onlinemeetings und Bildschirm-Sharing

Wir setzen Videokonferenz- und Onlinemeeting-Dienste ein, insbesondere zur Durchführung von:

  • Erstgesprächen

  • Beratungsterminen

  • Projektmeetings

  • Supportgesprächen

  • Schulungen

  • Präsentationen

  • Bildschirmfreigaben

Dabei können verarbeitet werden:

  • Name

  • E-Mail-Adresse

  • Telefonnummer

  • IP-Adresse

  • Geräteinformationen

  • Audio- und Videodaten

  • Chatnachrichten

  • Meeting-Metadaten

  • Bildschirmfreigaben

Aufzeichnungen erfolgen nur, wenn dies vorher transparent mitgeteilt wurde und, soweit erforderlich, eine Einwilligung vorliegt.

Mögliche eingesetzte Dienste können insbesondere sein:

  • Microsoft Teams

  • Zoom

  • Google Meet

  • andere Videokonferenzsysteme

Bewerbungsverfahren

Wenn Sie sich bei uns bewerben, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Bewerbungsdaten.

Hierzu gehören insbesondere:

  • Name

  • Anschrift

  • E-Mail-Adresse

  • Telefonnummer

  • Lebenslauf

  • Zeugnisse

  • Zertifikate

  • Qualifikationen

  • Sprachkenntnisse

  • Bewerbungsfoto

  • Gehaltsvorstellungen

  • sonstige freiwillige Angaben

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens und zur Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungs-, Freelancer- oder Vertragsverhältnisses.

Nicht erfolgreiche Bewerbungsdaten werden grundsätzlich spätestens nach Ablauf von sechs Monaten gelöscht, sofern keine längere Speicherung gesetzlich zulässig ist oder eine Einwilligung zur Aufnahme in einen Bewerber- oder Talentpool vorliegt.

Freelancer- und Talentpool

Sofern wir einen Freelancer-, Bewerber- oder Talentpool führen, erfolgt die Aufnahme nur auf Grundlage einer Einwilligung oder im Rahmen einer bestehenden Geschäftsbeziehung.

Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

Cloud-Dienste

Wir nutzen Cloud-Dienste für:

  • Dokumentenspeicherung

  • Kundenverwaltung

  • Projektmanagement

  • E-Mail

  • Kalenderverwaltung

  • Tabellen und Dokumente

  • Zusammenarbeit mit Kunden, Freelancern und Partnern

  • Dateiübertragung

  • Kommunikationsmanagement

Dabei können personenbezogene Daten auf Servern der Anbieter gespeichert oder verarbeitet werden.

Mögliche Anbieter können insbesondere sein:

  • Microsoft 365

  • OneDrive

  • SharePoint

  • Google Workspace

  • Dropbox

  • andere Cloud- und Projektmanagementsysteme

Umfragen und Befragungen

Wir können Umfragen und Feedbackabfragen durchführen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Dabei können insbesondere Kontaktdaten, Inhaltsdaten, technische Daten und Feedbackangaben verarbeitet werden.

Die Auswertung erfolgt, soweit möglich, anonymisiert oder pseudonymisiert.

Werbliche E-Mails und elektronische Benachrichtigungen

Wir versenden werbliche E-Mails und elektronische Benachrichtigungen nur mit Einwilligung oder auf Grundlage gesetzlicher Erlaubnisse.

Inhalte können insbesondere sein:

  • Informationen zu unseren Leistungen

  • Angebote

  • Aktionen

  • Projektinformationen

  • Statusmeldungen

  • Systembenachrichtigungen

Empfänger können dem Versand jederzeit widersprechen oder eine Einwilligung widerrufen.

Werbliche Kommunikation via E-Mail, Post, Telefon oder Messenger

Wir können personenbezogene Daten für werbliche Kommunikation verarbeiten, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder eine Einwilligung vorliegt.

Dies kann erfolgen über:

  • E-Mail

  • Telefon

  • Post

  • Messenger

  • soziale Netzwerke

Ein Widerspruch gegen werbliche Kommunikation ist jederzeit möglich.

Webanalyse, Monitoring und Optimierung

Wir können Verfahren zur Webanalyse, Reichweitenmessung, Fehleranalyse und Optimierung unseres Onlineangebotes einsetzen.

Dabei können insbesondere verarbeitet werden:

  • besuchte Seiten

  • Klickverhalten

  • Zugriffsdaten

  • technische Daten

  • Nutzungszeiten

  • Geräteinformationen

  • pseudonyme Nutzerprofile

Soweit erforderlich, erfolgt dies nur auf Grundlage einer Einwilligung.

Mögliche Systeme können insbesondere sein:

  • Matomo

  • Microsoft Clarity

  • Google Analytics

  • vergleichbare Analysewerkzeuge

Onlinemarketing

Wir können personenbezogene Daten zu Zwecken des Onlinemarketings verarbeiten.

Dies umfasst insbesondere:

  • Konversionsmessung

  • Remarketing

  • Zielgruppenbildung

  • Werbeanzeigen

  • Analyse des Erfolgs von Kampagnen

Soweit erforderlich, erfolgt dies nur auf Grundlage einer Einwilligung.

Mögliche Dienste können insbesondere sein:

  • Meta Pixel

  • Google Ads

  • Microsoft Advertising

  • LinkedIn Ads

  • TikTok Ads

Kundenrezensionen und Bewertungsverfahren

Wir können Bewertungs- und Rezensionsverfahren einsetzen, um unsere Leistungen bewerten zu lassen.

Wenn Kunden eine Bewertung abgeben, können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Leistungsdaten und Bewertungsinhalte verarbeitet werden.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage einer Einwilligung oder berechtigter Interessen.

Präsenzen in sozialen Netzwerken

Wir unterhalten Onlinepräsenzen in sozialen Netzwerken, um über unser Unternehmen zu informieren und mit Nutzern zu kommunizieren.

Mögliche Plattformen können insbesondere sein:

  • Facebook

  • Instagram

  • LinkedIn

  • TikTok

  • Xing

  • YouTube

Beim Besuch unserer Social-Media-Präsenzen können personenbezogene Daten durch die jeweiligen Plattformbetreiber verarbeitet werden.

Die Geltendmachung von Betroffenenrechten erfolgt am effektivsten direkt gegenüber dem jeweiligen Plattformanbieter.

Plugins und eingebettete Inhalte

Wir können Inhalte oder Funktionen von Drittanbietern in unser Onlineangebot einbinden.

Dies kann insbesondere betreffen:

  • Videos

  • Karten

  • Schriftarten

  • Social-Media-Inhalte

  • Bewertungswidgets

  • Buchungstools

  • Zahlungswidgets

  • Chat-Widgets

Dabei kann es erforderlich sein, dass Drittanbieter IP-Adressen oder technische Daten verarbeiten.

Soweit gesetzlich erforderlich, erfolgt die Einbindung nur auf Grundlage einer Einwilligung.

Management, Organisation und Hilfswerkzeuge

Wir setzen Dienstleistungen, Plattformen und Software anderer Anbieter zur Organisation, Verwaltung, Planung und Erbringung unserer Leistungen ein.

Hierbei können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Mögliche Dienste können insbesondere sein:

  • Microsoft 365

  • Trello

  • Asana

  • HubSpot

  • Make

  • CRM-Systeme

  • Ticketing-Systeme

  • Buchhaltungssysteme

  • Zahlungsplattformen

  • Projektmanagementsysteme

Änderung und Aktualisierung der Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, sofern dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, technischer Entwicklungen, neuer Dienstleistungen oder organisatorischer Änderungen erforderlich wird.

Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit auf unserer Website abrufbar.

Rechte der betroffenen Personen

Betroffenen Personen stehen nach der DSGVO insbesondere folgende Rechte zu:

Widerspruchsrecht
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen eine Verarbeitung personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen, sofern diese auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO beruht.

Widerrufsrecht bei Einwilligungen
Sie haben das Recht, erteilte Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.

Auskunftsrecht
Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden.

Recht auf Berichtigung
Sie haben das Recht, unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten berichtigen zu lassen.

Recht auf Löschung und Einschränkung
Sie haben das Recht, die Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben zu verlangen.

Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen.

Beschwerderecht
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde

Für uns zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30
Sector 1, Bukarest
Rumänien

Webseite: https://www.dataprotection.ro

Begriffsdefinitionen

Personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.

Verantwortlicher
Verantwortlicher ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten entscheidet.

Verarbeitung
Verarbeitung ist jeder Vorgang im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten, beispielsweise Erheben, Speichern, Übermitteln, Verändern, Auslesen oder Löschen.

Einwilligung
Einwilligung ist eine freiwillige, informierte und eindeutige Erklärung der betroffenen Person, mit der sie der Verarbeitung personenbezogener Daten zustimmt.

Auftragsverarbeiter
Auftragsverarbeiter ist eine natürliche oder juristische Person, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet.

Profiling
Profiling ist jede automatisierte Verarbeitung personenbezogener Daten, die dazu dient, persönliche Aspekte einer natürlichen Person zu bewerten oder vorherzusagen.

Remarketing
Remarketing bezeichnet Verfahren, bei denen Nutzer nach dem Besuch einer Website erneut mit passenden Inhalten oder Werbung angesprochen werden.

Content Delivery Network
Ein Content Delivery Network ist ein Dienst, mit dem Inhalte einer Website schneller und sicherer über verschiedene Server ausgeliefert werden können.

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E-Mail:
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Support:
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IT Admin:
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Datenschutz:
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EUID:
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