Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Freelancer und Auftraggeber der Royal Call Solutions ©

Royal Call Solutions © ist eine Marke der S.C. Muthig & Vass Group International Call Service S.R.L. Die gesetzlich vorgeschriebenen Unternehmensangaben finden Sie hier.

Stand: Mai 2026

§ 1 – Betreiber

Die Plattform Royal Call Solutions © sowie sämtliche angebotenen Dienstleistungen werden betrieben von:

MUTHIG & VASS GROUP INTERNATIONAL CALL SERVICE S.R.L.
Comuna Fîntînele Nr. 255
547235 Jud. Mureș
Rumänien

Telefon:
+49 155 10895160

WhatsApp:
+40 727 763 194

E-Mail:
info@royalcallsolutions.com

Support:
support@royalcallsolutions.com

Sales:
operations@royalcallsolutions.com

IT Admin:
admin@royalcallsolutions.com

Datenschutz:
datenschutz@royalcallsolutions.com

Website:
www.royalcallsolutions.com

Handelsregistereintrag:
J2021001914262

EUID:
ROONRC.J2021001914262

Geschäftsführer und Inhaber:
George Muthig

Im Folgenden „Royal Call Solutions ©“ oder „Unternehmen“ genannt.

Vorbemerkungen

Royal Call Solutions © betreibt eine internationale Business-Process-Outsourcing- und Serviceplattform für digitale Dienstleistungen sowie professionelle Outsourcing-Lösungen.

Royal Call Solutions © bietet insbesondere Dienstleistungen in den Bereichen:

Kundenservice
Kundenbetreuung
Virtuelle Assistenz
Customer Success
Telekommunikation
Front- & Backoffice
Technischer Support
Ticketmanagement
E-Commerce
B2B- & B2C-Vertrieb
Terminmanagement
Marktanalyse
24/7 Havarie-Support
Eskalationsmanagement
Qualitätsmonitoring
Servicekoordination
Forderungskoordination
Mehrsprachige Kommunikationslösungen
Administrative Dienstleistungen
Projektkoordination
Remote- und digitale Dienstleistungen

an.

Zusätzlich bietet Royal Call Solutions © eigene Dienstleistungen, Zeitkontingente, Servicepakete und digitale Leistungen über einen integrierten Online-Shop an.

Vertragspartner sämtlicher angebotener Dienstleistungen ist ausschließlich Royal Call Solutions ©.

Royal Call Solutions © ist berechtigt, zur Leistungserbringung Royal Elits einzusetzen.

Zwischen dem Auftraggeber und eingesetzten Royal Elits entsteht ausdrücklich kein direktes Vertragsverhältnis.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen:

Royal Call Solutions ©,
Auftraggebern,
Kunden,
Nutzern der Webseite,
Nutzern des Online-Shops,
sowie sonstigen Geschäftspartnern.

Von diesen AGB abweichende Bedingungen gelten nur, wenn diese ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.

Jeder Zugriff auf die Plattform, die Nutzung des Online-Shops oder die Buchung von Dienstleistungen setzt die vorbehaltlose Zustimmung zu diesen AGB voraus.

I – Definitionen

Account: Benutzerkonto eines Nutzers auf der Plattform.

Angebot: Dienstleistungsangebot von Royal Call Solutions ©.

Auftraggeber: Unternehmen, Unternehmer oder sonstige Kunden, welche Dienstleistungen von Royal Call Solutions © buchen oder in Anspruch nehmen.

Dienste: Sämtliche durch Royal Call Solutions © angebotenen oder erbrachten Dienstleistungen.

Royal Elits: bezeichnet Selbstständige, Subunternehmer, Partnerunternehmen oder sonstige externe Dienstleister, (natürliche oder juristische Personen) die im Auftrag von Royal Call Solutions © Leistungen erbringen.

Nutzer: Jede natürliche oder juristische Person, die die Plattform nutzt.

Online-Shop: Digitale Buchungsplattform zur Bestellung von Dienstleistungen, Servicepaketen und Zeitkontingenten.

Projekt: Einzelauftrag oder längerfristige Zusammenarbeit zwischen Royal Call Solutions © und dem Auftraggeber.

Plattform: Webseite, Software, Systeme, CRM-, Ticketing-, Kommunikations- und Verwaltungssysteme von Royal Call Solutions ©.

Zeitkontingente: Vorab gebuchte Stundenpakete oder Servicezeiten.

II – Registrierung und Nutzung

2.1 Voraussetzungen

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich volljährigen und geschäftsfähigen Personen gestattet.

Royal Elits verpflichten sich:

ausschließlich wahrheitsgemäße Angaben zu machen,
sämtliche Daten aktuell zu halten,
nur eigene Leistungen anzubieten,
sämtliche gesetzlichen Verpflichtungen einzuhalten.

2.2 Account

Der Zugang zum Account erfolgt über Benutzername und Passwort.

Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Jegliche Aktivitäten über den Account gelten als dem jeweiligen Nutzer zugeordnet.

Royal Call Solutions © ist berechtigt, Accounts bei Verstößen gegen diese AGB jederzeit vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.

III – Dienstleistungen

3.1 Dienstleistungen von Royal Call Solutions ©

Royal Call Solutions © bietet insbesondere folgende Leistungen an:

Kundenservice
Kundenbetreuung
Virtuelle Assistenz
Customer Success
Telekommunikation
Front & Backoffice
Tech - Support
Ticketmanagement
E-Commerce
B2C & B2B Vertrieb
Terminmanagement
Marktanalyse
24/7 Havarie - Support
Eskalationsmanagement
Qualitätsmonitoring
Servicekoordination
Forderungskoordination

3.2 Online-Shop

Über den Online-Shop können Kunden:

Dienstleistungen direkt buchen,
Zeitkontingente erwerben,
Servicepakete kaufen,
individuelle Projektanfragen stellen.

Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.

Der Vertrag kommt erst durch schriftliche Bestätigung oder Beginn der Leistungserbringung zustande.

IV – Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Vergütung

Die Vergütung richtet sich nach dem individuell vereinbarten Angebot, Tarif, Stundensatz, Monatspaket, Projektpreis oder der jeweils gültigen Preisliste.

4.2 Vergütungsbestandteile

Die Vergütung kann insbesondere bestehen aus:

monatlicher Grundgebühr
projektbezogener Pauschale
Stundenhonorar
nutzungsabhängigen Entgelten
Plattformprovision
Servicegebühren
Onboarding-Pauschalen
Setup-Gebühren
Zusatzleistungen
Sonderleistungen
Zuschlägen für Wochenenden, Feiertage oder Nachtzeiten
Verrechnung offener Forderungen
Rückbelastungen
Chargebacks

4.3 Umsatzsteuer

Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern Umsatzsteuer gesetzlich anfällt.

4.4 Reverse-Charge-Verfahren

Bei innergemeinschaftlichen B2B-Leistungen innerhalb der Europäischen Union kann das Reverse-Charge-Verfahren gemäß den geltenden steuerrechtlichen Vorschriften Anwendung finden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Der Auftragnehmer verpflichtet sich, eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bereitzustellen, sofern dies gesetzlich erforderlich ist.

4.5 Abrechnungszeitraum

Abrechnungszeitraum ist grundsätzlich der Kalendermonat, sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.

4.6 Abrechnung von Leistungen

Angefangene Stunden, Minuten oder Leistungseinheiten können gemäß Angebot, Projektvereinbarung oder individueller Vereinbarung anteilig oder vollständig berechnet werden.

Sonderleistungen, die nicht Bestandteil des vereinbarten Leistungsumfangs sind, werden gesondert berechnet.

4.7 Abrechnungsmandat

Royal Call Solutions © übernimmt gegenüber Auftraggebern die vollständige kaufmännische, organisatorische und administrative Abwicklung sämtlicher Dienstleistungen.

Hierzu gehören insbesondere:

Angebotserstellung
Kundenkommunikation
Projektkoordination
Rechnungsstellung
Zahlungsabwicklung
Qualitätsmanagement
Bereitstellung technischer Systeme
Support- und Verwaltungsleistungen
CRM-, Ticketing- und Kommunikationssysteme
operative Projektsteuerung

Royal Call Solutions © ist berechtigt, zur Leistungserbringung eingesetzte Royal Elits individuell zu vergüten.

Die Preisgestaltung gegenüber Auftraggebern erfolgt ausschließlich durch Royal Call Solutions ©.

Ein Anspruch auf Offenlegung interner Kalkulationen, Margen, Gewinnaufschläge oder Kundenpreise besteht ausdrücklich nicht.

Der Royal Elits verpflichtet sich, sämtliche hierfür erforderlichen steuerlichen, rechtlichen und abrechnungsrelevanten Informationen korrekt und aktuell bereitzustellen.

4.8 Plattformprovision / Servicegebühr

Für die Nutzung der Plattform, die Vermittlung und Organisation von Projekten, administrative Leistungen, Zahlungsabwicklung, Projektkoordination, Supportleistungen sowie die Bereitstellung von CRM-, Ticketing- und Kommunikationssystemen erhebt Royal Call Solutions © folgende Gebühren:

Auftraggeber:
Eine zusätzliche Service- und Verwaltungsgebühr in Höhe von 5 % auf den jeweiligen vereinbarten Leistungswert („on top“), sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
Auftragnehmer / Royal Elits:
Eine Plattform- und Verwaltungsgebühr in Höhe von 3 % des jeweils erwirtschafteten Honorars.

Royal Call Solutions © ist berechtigt, diese Gebühren unmittelbar mit Rechnungen, Auszahlungen oder sonstigen Forderungen zu verrechnen.

Die Vergütung gegenüber Auftraggebern sowie die Abrechnung gegenüber Royal Elits erfolgt ausschließlich durch Royal Call Solutions ©.

Ein Anspruch auf Offenlegung interner Kalkulationen, Margen, Gewinnaufschläge oder Kundenpreise besteht ausdrücklich nicht.

Beispielrechnung Auftraggeber

Beispiel:

Vereinbarte Leistung:
1.000,00 EUR netto

zzgl. Service- und Verwaltungsgebühr Royal Call Solutions © (5 %):
50,00 EUR netto

Gesamtbetrag:
1.050,00 EUR netto

zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern gesetzlich anwendbar.

Hinweis:
Bei innergemeinschaftlichen B2B-Leistungen innerhalb der Europäischen Union kann das Reverse-Charge-Verfahren Anwendung finden, sodass netto gleich brutto sein kann.

Beispielrechnung Auftragnehmer / Royal Elits

Beispiel:

Erbrachte Leistung / Honorar:
1.000,00 EUR brutto = netto
(Reverse-Charge / innergemeinschaftliche B2B-Leistung innerhalb der EU)

abzüglich Plattform- und Verwaltungsgebühr Royal Call Solutions © (3 %):
-30,00 EUR

Auszahlungsbetrag an Royal Elits:
970,00 EUR brutto = netto

Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die Service- und Verwaltungsgebühr auf seiner Rechnung oder Gutschrift entsprechend auszuweisen, sofern dies steuerlich oder buchhalterisch erforderlich ist.

4.9 Auszahlungsbedingungen

Auszahlungen erfolgen ausschließlich nach:

vollständiger Leistungserbringung,
erfolgreicher Zahlungsabwicklung durch den Auftraggeber,
ordnungsgemäßer Rechnungsstellung,
sowie Abschluss interner Qualitäts-, Prüf- und Freigabeprozesse.

Royal Call Solutions © behält sich vor, Auszahlungen bei:

Reklamationen,
Datenschutzverstößen,
Chargebacks,
Rücklastschriften,
Betrugsverdacht,
Qualitätsmängeln,
offenen Forderungen,
Vertragsverletzungen

vorübergehend auszusetzen, zurückzuhalten oder mit Gegenforderungen zu verrechnen.

4.10 Zahlungsverzug

Royal Call Solutions © behält sich vor:

Vorauszahlungen zu verlangen,
Leistungen bis zum Zahlungseingang auszusetzen,
offene Forderungen an Inkassodienstleister oder Rechtsvertreter zu übergeben.

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen.

V – Royal Elits-Regelungen

Royal Elits handeln vollständig selbstständig.

Es besteht ausdrücklich:

kein Arbeitsverhältnis,
keine sozialversicherungspflichtige Beschäftigung,
keine Weisungsgebundenheit.

Royal Elits sind selbst verantwortlich für:

Steuern,
Sozialabgaben,
Versicherungen,
Gewerbeanmeldungen,
gesetzliche Verpflichtungen.

Die Weitergabe oder Untervergabe von Projekten an Dritte ist ohne schriftliche Zustimmung untersagt.

VI – Vertraulichkeit

Sämtliche Informationen, Kundendaten, Projektinformationen sowie interne Abläufe sind streng vertraulich zu behandeln.

Eine Weitergabe an Dritte ist untersagt.

Diese Verpflichtung gilt auch nach Vertragsbeendigung fort.

VII – Nutzungsrechte

Der Nutzer bleibt Eigentümer seiner Inhalte.

Vertragserfüllung,
Darstellung auf der Plattform,
technischen Verarbeitung,
Vermarktung der Dienstleistungen.

VIII – Haftung

Keine Haftung besteht insbesondere für:

Ausfälle des Internets,
technische Störungen,
Datenverluste außerhalb des Einflussbereichs,
Handlungen von Royal Elits,
entgangenen Gewinn,
indirekte Schäden.

Royal Elits und Auftraggeber haften jeweils selbst für ihre Leistungen, Inhalte und gesetzlichen Verpflichtungen.

IX – Datenschutz

Zur Vertragserfüllung können personenbezogene Daten verarbeitet, gespeichert und an notwendige Dienstleister weitergegeben werden.

Weitere Informationen befinden sich in der separaten Datenschutzerklärung.

X – Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte, Logos, Systeme, Texte, Marken und Designs der Plattform sind urheberrechtlich geschützt.

Jegliche Nutzung außerhalb der ausdrücklich erlaubten Nutzung bedarf der schriftlichen Zustimmung.

XI – Laufzeit und Kündigung

Verträge laufen auf unbestimmte Zeit, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Beide Parteien können mit einer Frist von 30 Tagen kündigen.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

XII – Sperrung und Sanktionen

falschen Angaben,
Betrugsverdacht,
Verstößen gegen Datenschutz,
Verstößen gegen diese AGB,
rechtswidriger Nutzung der Plattform,
Umgehung der Plattform zur direkten Kundenabwerbung.

Schadensersatzansprüche bleiben vorbehalten.

XIII – Abwerbeverbot / Non-Solicitation

13.1 Der Auftraggeber verpflichtet sich, während der laufenden Zusammenarbeit sowie für einen Zeitraum von 24 Monaten nach Beendigung des Vertragsverhältnisses keine von Royal Call Solutions © eingesetzten oder vermittelten Mitarbeiter, Royal Elits oder sonstigen eingesetzten Personen direkt oder indirekt abzuwerben, einzustellen, zu beauftragen oder außerhalb der vertraglichen Zusammenarbeit eigenständig zu beschäftigen.

13.2 Das Abwerbe- und Umgehungsverbot gilt ebenfalls für direkte oder indirekte Umgehungsgeschäfte über verbundene Unternehmen, Partnerunternehmen, Dritte, wirtschaftlich verbundene Personen, Tochtergesellschaften oder sonstige mittelbare Geschäftsbeziehungen.

13.3 Ebenso verpflichten sich Auftraggeber sowie Royal Elits, bestehende Geschäftspartner, Kunden oder Kundenkontakte von Royal Call Solutions © nicht gezielt unter Umgehung von Royal Call Solutions © für identische oder vergleichbare Leistungen direkt zu übernehmen oder abzuwerben.

13.4 Verstößt der Auftraggeber gegen diese Regelung, verpflichtet er sich zur Zahlung einer angemessenen Vertragsstrafe in Höhe von 5.000,00 EUR pro Einzelfall. Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadens bleibt hiervon unberührt.

13.5 Die Vertragsstrafe wird auf einen gegebenenfalls weitergehenden Schadensersatzanspruch angerechnet.

13.6 Der Auftraggeber bleibt berechtigt nachzuweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

13.7 Verstößt ein Mitglied der Royal Elits gegen diese Regelung, insbesondere durch direkte Kundenübernahme, Umgehungsgeschäfte, Abwerbung oder eigenständige Zusammenarbeit unter Umgehung von Royal Call Solutions ©, verpflichtet sich das betreffende Mitglied der Royal Elits zur Zahlung einer Vertragsstrafe in Höhe von mindestens 10.000,00 EUR pro Einzelfall.

13.8 Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadensersatzes bleibt hiervon ausdrücklich unberührt.

XIV – Salvatorische Klausel

14.1 Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Textform, sofern keine strengere Form gesetzlich vorgeschrieben ist.

14.2 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

14.3 Die Parteien verpflichten sich, eine unwirksame Regelung durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung möglichst nahekommt.

14.4 Es gilt das Recht Rumäniens unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

14.5 Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der S.C. Muthig & Vass Group International Call Service S.R.L. in Rumänien.

14.6 Verbindliche Fassung dieser Bedingungen ist ausschließlich die deutsche Sprachfassung.

14.7 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Comuna Fîntînele Nr. 255
547235 Jud. Mureș
Rumänien